1.跳槍

相信開過油車的車主對“跳槍”都不陌生，過去在加油站加油時，當我們聽到“咔嚓”一聲，往往就意味著油箱加滿了，其原理是槍頭感應器接觸到油，自封油槍，停止加油，防止溢油。當然，因為油箱內(nèi)氣壓高、加油速度快、汽車油箱設計有問題等，偶爾也會出現(xiàn)沒有加滿就“跳槍”的情況。新能源車充電“跳槍”，同樣也是這個原理。      

為了保證充電安全，有些場站會將SOC閾值調(diào)整至98%，即當樁端檢測到車輛剩余電量達到98%時，就會自動停止充電。因此，若是在車輛SOC達到預設值時發(fā)生“跳槍”，屬于正?，F(xiàn)象。         

若沒充滿就“跳槍”，參照上面油車“跳槍”的例子，我們不難發(fā)現(xiàn)，這其中并非僅僅是樁端的問題。

一般來說，遇到這類情況，可嘗試通過重新插拔槍、重啟車輛，或更換充電樁等來解決，若仍然無法解決，則可撥打客服電話進行處理。

此外，高溫天氣時，也會觸發(fā)充電樁熱保護裝置，出現(xiàn)“跳槍”的情況，以防止車輛電池過熱而出現(xiàn)危險。

2.鎖槍  

充電結(jié)束，卻發(fā)現(xiàn)充電槍拔不下來，遇到這樣的情況，大家先別著急，切勿試圖用暴力拔出，避免因慣性受傷。當出現(xiàn)這樣的的情況，我們首先需要確認充電訂單是否已經(jīng)完成，確保充電樁已停止充電、運行燈已熄滅。

A.交流樁

若是交流充電樁，充電槍本身沒有鎖止裝置，屬于“車鎖槍”?？梢試L試交流充電槍鎖槍解決辦法：

1、重新啟動成功后結(jié)算訂單重新拔槍。

2、長安和東風某些車型與特來電前備箱或后備箱有解鎖拉環(huán)，拉一下就行了。

3、把車門關好用電子鑰匙重新落鎖然后解鎖。

4、在車輛中控臺尋找解鎖鍵某些車型解鎖鍵在車載屏幕上。

若仍然無法解鎖，可聯(lián)系4S店進行求助，獲取車輛的應急解鎖方式。

B.直流樁

若是直流充電樁，充電槍一般自帶鎖止裝置，屬于“槍鎖車”。此時，可根據(jù)槍頭類型的不同，向下按動充電槍按鍵開關（如果是滑動開關，則向前滑動），拔出充電槍。具體操作方法：充電槍右側(cè)有物理解鎖小孔，借助耳機線、數(shù)據(jù)線、口罩線、螺絲刀、鑰匙等，套住/翹起卡扣卡鎖。若嘗試后仍然無果，則可撥打客服熱線，或?qū)?/span>管理人員幫助。

3.無法啟動

到了場站發(fā)現(xiàn)充電樁無法啟動充電，優(yōu)先自查看車輛是否熄火？充電樁指示燈是什么顏色？

首先，確保車輛停好已熄火，拉手剎然后查看充電樁是否正常通電（通電情況下充電樁指示燈會亮起，待機是綠色、啟動是藍色、充電是黃色、故障是紅色）、故障燈是否亮起（若故障燈亮起請順時針旋轉(zhuǎn)樁體外側(cè)紅色急停按鈕，彈出可恢復正常）、充電槍線與槍頭是否完好（保證槍頭沒有雜物或者進水情況出現(xiàn)），若都無異常狀態(tài)，則可以檢查操作流程是否正確：       

1、啟動充電前，要確保車輛處在熄火狀態(tài)。

2、將槍頭直接插進車端連接處，能聽見“咔噠”一聲，即說明充電槍已插好，如無上鎖聲，可拔出再次插槍。

3、插好槍后，再使用掃碼打開小飛象小程序，選擇充值成功后點擊啟動充電，啟動成功后小程序和車輛儀表盤會顯示正在充電中。

如果按照上述操作步驟，仍然無法啟動充電樁，可在1分鐘后，再次嘗試場站其他充電樁后仍然無法啟動充電請直接聯(lián)系客服。